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Periodista industrial y divulgador del concepto industria 4.0
Difícil pensar en innovación de modelos de negocio sin recurrir en algún momento a los océanos azules cuyo objetivo es alejarse de la competencia de los mercados existentes a partir de la creación de nuevos mercados sin explotar, en espacios donde los competidores aún no se hayan ubicado.
El uso de la tecnología ha dado muestra de ser un potenciador de esta estrategia, al permitir formas, alcances o propuestas de valor inexistentes, imposibles o al menos invisibles hasta ese momento.
Esta estrategia, descrita por W. Chan Kim y Renée Mauborgne en 2005 en su libro Blue Ocean Strategy, se enfoca en crear un espacio de mercado propio, en el que la empresa pueda desarrollar su mercado, sin necesidad de competir con otras empresas.
El uso de la tecnología ha dado muestra de ser un potenciador de esta estrategia y las empresas que han utilizado las herramientas de la tecnología de la información han logrado crear nuevos mercados y transformar industrias completas.
Uno de los ejemplos más destacados de esta tendencia es la industria de la música. La llegada de la tecnología digital permitió a las empresas crear nuevos modelos de negocio y revolucionar la forma en que se consume la música. Pensemos en Apple, y el lanzamiento del iPod en 2001, cuyo servicio de descarga de música iTunes en 2003, transformó la industria de la música (sin levantar muchas sospechas en el momento) y crear un nuevo mercado basado en la descarga de música digital. Los discos compactos recibieron con esto un golpe mortal.
OCÉANOS MUSICALES
Apple entendió que el mercado de la música estaba fragmentado y que los consumidores estaban dispuestos a pagar por música de calidad, pero no querían tener que comprar un álbum completo para obtener una sola canción. La solución de Apple fue ofrecer un servicio en línea que permitía a los usuarios comprar canciones individuales y descargarlas directamente en su dispositivo. Fue un éxito rotundo, y en pocos años iTunes se convirtió en el principal distribuidor de música en línea, con más de 25 mil millones de canciones vendidas hasta la fecha.
La segunda parte de la historia es Spotify, quien le agregó un pequeño detalle: El modelo “As a Service”, dando a Apple una cucharada de su propia medicina.
Otra arena en la creación de modelos de negocio es la de Netflix. La empresa de streaming comenzó como un servicio de alquiler de DVD por correo en 1997, pero en 2007 decidió cambiar su enfoque y centrarse en la transmisión en línea de películas y programas de televisión. Esta decisión fue impulsada por el avance de la tecnología de banda ancha y la popularidad de los dispositivos de transmisión como Roku y el Apple TV. Blockbuster ni siquiera lo vio venir, y el gigante quedó tumbado a la orilla del camino de la innovación.
La apuesta de Netflix por la transmisión en línea fue un éxito rotundo, y en pocos años la empresa se convirtió en el principal proveedor de contenido de transmisión en línea en todo el mundo. Hoy en día, Netflix cuenta con más de 200 millones de suscriptores en todo el mundo y ha generado una serie de nuevos modelos de negocio, incluyendo la producción de su propio contenido original.
ANÁLISIS Y MERCADO
La tecnología de la información es evidencia de la generación de nuevos modelos de negocio, ya que permite a las empresas crear nuevas formas de ofrecer productos y servicios a sus clientes. Esto puede observarse en aspectos como la personalización de productos y servicios, la creación de nuevos canales de distribución y la automatización de procesos. La tecnología también puede ayudar a las empresas a recopilar datos y a analizar el comportamiento de los consumidores, lo que puede ayudar a desarrollar nuevos modelos de negocio y a mejorar los existentes.
En este sentido, conviene pensar en el comercio electrónico, que ha permitido a las empresas crear nuevas formas de vender productos y servicios, bajo mecanismos que seguramente han sido instrumentados a partir de las misma retroalimentación con los consumidores.
Las empresas pueden llegar a clientes en todo el mundo y ofrecerles una amplia variedad de productos y servicios personalizados, con la comodidad de realizar todo el proceso de compra en línea. Además, la automatización de procesos como el pago y la entrega de productos ha mejorado la eficiencia de los negocios y ha reducido los costos de operación. Y aquí, hablar de lo sucedido en la pandemia del COVID19 ha dejado mucha literatura.
Otro caso es el sector Seguros, donde se está utilizando la tecnología para ofrecer servicios más personalizados y eficientes a sus clientes. Algunas empresas han implementado sensores en automóviles para recopilar datos sobre el comportamiento de los conductores y ofrecer seguros más personalizados y a precios más justos. Malas noticias para aquellos cafres furibundos de las ciudades con mayor densidad.
No es un secreto que algunas aseguradoras emplean modelos de inteligencia artificial para analizar grandes cantidades de datos y predecir riesgos potenciales, lo que puede ayudar a reducir los costos de seguros y mejorar la calidad del servicio.
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MÉXICO INNOVA TAMBIÉN
En México, hay varios ejemplos de empresas que han utilizado herramientas de TIC para crear Océanos Azules en su industria. MercadoLibre es uno de ellos. Lo que comenzó como una plataforma en línea de compraventa y subastas para Latinoamérica, actualmente es la empresa de comercio electrónico más grande de la región.
El valor que ofrece se centra en la experiencia de compra y venta en línea segura y conveniente. La empresa ha utilizado la tecnología para personalizar la experiencia del usuario y ofrecer una amplia variedad de productos a precios competitivos.
Si bien esta industria representa un mercado saturado y se ve empequeñecida cuando se mira desde Amazon, ha sido sin duda ejemplo de innovación en el mercado de consumo.
Otro caso es Konfío, una plataforma de financiamiento en línea que utiliza tecnología para analizar la demanda existente de riesgo crediticio de las pequeñas empresas y proporcionar financiamiento rápido y fácil. Konfío ha creado un nuevo mercado en México al ofrecer financiamiento a pequeñas empresas que tradicionalmente no tienen acceso a crédito bancario. Desde su lanzamiento en 2013, Konfío ha otorgado más de 300,000 préstamos y ha obtenido varios reconocimientos por su innovación y éxito empresarial.
Entre los lotes de autos usados y las oficinas de distribución automotriz autorizadas, Kavak es otro ejemplo de irrupción que ha crecido como la espuma. Esta plataforma en línea permite a los usuarios comprar y vender automóviles usados de forma segura y conveniente.
Kavak ha creado un nuevo mercado en México al proporcionar una experiencia de compra y venta de automóviles en línea que ofrece precios competitivos y garantías de calidad. La empresa ha utilizado la tecnología para simplificar el proceso de compra y venta, apostando a ser menos burocrático que las agencias, pero más confiables que los lotes de autos. Es decir, en apariencia lo mismo, pero usando tecnología para colocarse justo en medio, donde no hay competencia.
En términos de resultados financieros y de mercado, estas empresas han mostrado un crecimiento significativo y una fuerte presencia en sus respectivas industrias. Por ejemplo, en 2020, MercadoLibre reportó ingresos netos de más de 2,300 millones de dólares y un aumento de 44% en el número de usuarios activos. Konfío ha obtenido varios fondos de inversión y ha otorgado más de 1,500 millones de pesos en préstamos a pequeñas empresas en México. Kavak, por su parte, ha obtenido financiamiento por más de 1,000 millones de dólares y ha expandido sus operaciones a otros países de Latinoamérica.
La estrategia de Océano Azul ha demostrado ser una herramienta valiosa para las empresas que buscan innovar y crear nuevos mercados sin competidores establecidos. La tecnología de la información ha sido un catalizador importante en este proceso, permitiendo a las empresas crear nuevos modelos de negocio y transformar industrias completas.
La personalización de productos y servicios, la creación de nuevos canales de distribución y la automatización de procesos son solo algunos ejemplos de cómo la tecnología permite crear valor para los clientes y mejorar su posición en el mercado. En este sentido, la tecnología de la información es una evidencia clara de la generación de nuevos modelos de negocio, y su impacto en el mundo empresarial continuará siendo clave en la creación de nuevos mercados y la innovación en el futuro.
